Workforce Manager / Steuerer internationaler Kundenservice (m/w/d)

Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG • Berlin

Passenden Job finden

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Ihr Job – Geht ab wie unsere Autos

* Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens des internationalen Kundenservice von Sixt
* Du monitorst kurz- und längerfristige Abweichungen zum Forecast und zur Personaleinsatzplanung, dokumentierst und analysierst diese und bringst aktiv Vorschläge zur stetigen Verbesserung der Planungs- und Steuerungsprozesse ein
* Du unterstützt die Personaleinsatzplanung und bildest so die Grundlage für eine optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden und gleichzeitig eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
* Du verantwortest die optimale Auslastung der Mitarbeiter zur Erreichung unserer Serviceziele über alle Eingangskanäle im Tagesgeschäft und übernimmst die Kommunikation dazu mit allen relevanten Schnittstellen
* Du stellst die Einhaltung unserer KPI’s sicher, hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel, und Inbound Volumen
* Du monitorst, berichtest und dokumentierst Störungen oder Veränderungen und leitest geeignete Sofortmaßnahmen bei Abweichungen ein.

Ihr Profil – Bereit Gas zu geben

* Du bringst Leidenschaft für einen erstklassigen Kundenservice und Erfahrungen im Contact Center-Umfeld mit
* Du hast bereits Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact oder Call Centers sammeln können, bzw. die Schichtplanung und Steuerung eines Contact Centers ist Dir vertraut
* Du besitzt ein sehr gutes analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
* Du hast kein Problem in Schichten zu arbeiten, auch arbeiten am Wochenende stehst du offen gegenüber
* Dein Profil wird durch schnelle Auffassungsgabe, Lösungsorientierung, Kommunikationsfähigkeit als auch ausgeprägte Kundenorientierung abgerundet.
* Du kommunizierst in Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
* Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere mit Excel, sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools